Sono le più affidabili nel misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti, nell' anticipare la ricettività dei nuovi prodotti o servizi nel mercato e nella produzione di feedback preziosi sui punti deboli da migliorare. E hanno il più alto tasso di risposte, per via del contatto personale. Infine sono meno costose che con altri canali  ed immediate e semplici sia per contattare, sia per rispondere.

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