E' consigliabile, oggi, sviluppare la customer care in un'ottica di multicanalità (telefono, chat, social) per essere sempre contattabili dal cliente, h24, 7su7 anche in mutilingua.

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Essere contattabile dal prospect, o proporsi per esempio iniziando da una CHAT o da un CHATBOT sul proprio sito, prima dell'acquisto, serve a fornire informazioni e dettagli sulla base dei quali il prospect orientarà la propria scelta,a stimolarlo. Se ti indirizzi a un mercato globale, la multicanalità e operatori multilingua 7su7 possono fare la differenza.

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Nell'on-line, serve per essere a disposizione per ascoltare, chiarire i dubbi che il cliente potrebbe avere, eventualmente consiglliare su opzioni diverse o sui metodi di pagamento.
In fase di chiusura carrello, se il carrello viene abbandonato per troppo tempo, può essere di stimolo al ritorno oppure capire perchè il visitatore prospect non ha ancora concluso. 

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L’assistenza clienti assume la sua massima importanza quando è proprio l'utente a cercare aiuto: un numero -anche verde- a cui chiamare per informazioni sullo stato della consegna, o se il prodotto/servizio non rispetta le aspettative, o se necessitano informazioni sull'utilizzo. Inoltre, una buona Customer Care ritorna dal cliente, per chiedergli come si è trovato, capire il suo indice di gradimento, proporgli offerte mirate e comunque tenerlo in contatto con l'azienda. Può essere svolta in omnicanalità -telefono, chat, mail.   

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