Il CONTATTO TELEFONICO è la base fondamentale per una buona assistenza clienti. Per un cliente, potersi rivolgere direttamente alla azienda ricevendo aiuto in modo immediato e personale, è fonte di grande fiducia. Anche la CHAT è uno strumento utilissimo per gli utenti. La massima efficienza si raggiunge con l'utilizzo ibrido anche di un CHATBOT, che si attiva nell'immediato e può smistare la richiesta di approfondimento all'operatore qualificato. Altri strumenti ancora sono WHATSAPP, i SOCIAL MEDIA e infine la MAIL. Tutti richiedono velocità di risposta, disponibilità di tempo, capacità di ascolto e di risoluzione dei problemi.

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