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- DOMANDE FREQUENTI -

Che differenza c'è fra Assistenza Clienti e Help Desk?

A differenza del più noto servizio di Customer Care, che può essere definito come servizio clienti per il supporto generico, oggi l’Help Desk consente di affiancare e supportare l’utente su questioni e problematiche più articolate per le quali sono impiegati operatori specializzati con diversi tipi di competenze concordate con il committente.  L’Help Desk è essenzialmente il servizio di supporto di primo livello rivolto agli utenti con l’obiettivo di fornire informazioni importanti e risolvere problemi complessi legati a prodotti/servizi aziendali o della P. A. l'operatore dedicato di Help Desk può dover essere formato su  software specifici, ma i vantaggi in termini di velocità, risparmio sul personale e soddisfazione del cliente sono innegabili.
Il servizio di Help Desk tradizionale si avvale dell'apertura di "tickets" che approfondiscono la problematica del cliente fino alla soluzione, quando il "ticket" viene chiuso.


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