Call center inbound e outbound: significato, differenze, attività
Le mansioni operative di un call center sono molteplici ma possiamo dividerle con facilità in due macro-categorie la cui discriminante è la natura della chiamata, se in entrata o in uscita.
Call center inbound: significato
Per call center inbound si intende un call center che gestisce chiamate in entrata da parte degli utenti. Alcuni esempi possono essere:
- Help Desk Tecnico
- Customer Care
- Acquisizione Ordini
- Pratiche assicurative
- Prenotazioni appuntamenti
Call center outbound: significato
Per call center outbound si intende un call center che gestisce chiamate in uscita verso una lista di contatti. Alcune attività di outbound sono:
- Telemarketing
- Teleselling
- Customer Satisfaction
- Sondaggi
- Inviti ad Eventi
- Sondaggi elettorali
