Call center inbound e outbound: significato, differenze, attività

Le mansioni operative di un call center sono molteplici ma possiamo dividerle con facilità in due macro-categorie la cui discriminante è la natura della chiamata, se in entrata o in uscita.

Call center inbound: significato

Per call center inbound si intende un call center che gestisce chiamate in entrata da parte degli utenti. Alcuni esempi possono essere:

• Help Desk Tecnico
• Customer Care
• Acquisizione Ordini
• Pratiche assicurative
• Prenotazioni appuntamenti

Call center outbound: significato

Per call center outbound si intende un call center che gestisce chiamate in uscita verso una lista di contatti. Alcune attività di outbound sono:

• Telemarketing
• Teleselling
• Customer Satisfaction
• Sondaggi
• Inviti ad Eventi
• Sondaggi elettorali