ZEUNER S.P.A.

Ho 38 anni e sono entrata in Zeuner nel 2011. Come customer  service, svolgo attività sia inbound che outbound. Ciò è molto gratificante e stimolante perché il rapporto e il supporto al cliente necessita di un elemento umano come la cordialità, ma anche di specifiche conoscenze manageriali  come il problem solving. Quando sono entrata in Zeuner, ho capito subito che sarebbe stato un ambiente nuovo e per certi versi unico: dovevo impegnarmi e imparare… insomma una sfida. Ma, e questa per me è stata una sorpresa, ho scoperto un contesto, collaborativo e sereno.

Ho 37 anni e sono entrata in Zeuner cinque anni fa. Le soddisfazioni professionali sono pari a quelle personali e relazionali. Sono un operatrice inbound, il che mi arricchisce professionalmente e umanamente. Grazie a Zeuner ho appreso e fatto miei valori quali lo spirito di adattamento e di osservazione. Il grande insegnamento di professionalità, serietà e competenza che riceviamo tutti i giorni, si traduce in un servizio qualitativamente eccellente per il cliente. Ottimo l’ambiente, giovanile e informare. Mi sento sempre a mio agio e qui vengo sempre volentieri.

Ero disoccupata e aspirante critica d’arte - racconta Chiara Carnieletto, 41 anni, una figlia di 12 e un figlio di sette anni in azienda dal 2012 – e alla ricerca di un lavoro che mi permettesse di gestire in maniera autonoma i miei impegni familiari. In questa azienda ho scelto il part time. La mattina posso accompagnare i figli a scuola prima di recarmi sul luogo di lavoro. Il pomeriggio esco rispettando i tempi della scuola, vado a prendere i figli, poi facciamo i compiti insieme e li accompagno a fare altre attività extrascolastiche. È un grande vantaggio, ho amiche che non lavorano o vi hanno rinunciato. Se lo fanno, si affidano alla baby sitter, molto costosa, o ai nonni, che giustamente possono anche rifiutarsi.  Ci accusano di disturbare ma ciò dipende dal tipo di cliente e di attività: quelle di back office sono molto vantaggiose in questo senso. L’importante è mantenere la calma e non rispondere alle provocazioni.

Come tutti gli studenti – dice Lorenzo Spinelli, 21 anni, in Zeuner dal 2015 che frequenta la facoltà di Economia con soddisfazione – avevo la necessità di non essere economicamente a carico della mia famiglia. La soluzione del call center è sorprendente per come mi aiuta a conciliare studio e lavoro. Il mattino e il primo pomeriggio frequento l’università e studio, poi la sera, intorno alle 18:00, sono già in postazione. C’è grande comprensione da parte dell’azienda, così se ho un esame nel tardo pomeriggio, mi consentono di affrontarlo senza problemi. Non è una scelta definitiva, un ripiego, ma utile anche sotto l’aspetto professionale: la capacità di lavorare in team e comunicare coi clienti torneranno utili nella professione di domani legata ai miei studi. Come l’attitudine a contrastare quella che talvolta può sembrare la maleducazione dei clienti cui dobbiamo opporci con la nostra educazione e cercando di capire le loro ragioni.