I NOSTRI SERVIZI
LA CUSTOMER SATISFACTION
Con un mercato sempre più specializzato e concorrenziale, la customer satisfaction rappresenta un aspetto sempre più rilevante per un brand e per un’azienda.
Prima di fornire un prodotto o un servizio, l'azienda deve far leva sulla sua Brand Identity, valorizzando la Brand perception ovvero quello che la gente pensa e immagina di noi. Diventa fondamentale quindi per l'azienda stabilire un rapporto di fiducia con il cliente, capace di durare nel tempo.
Per soddisfare questi bisogni Zeuner S.p.A. si è specializzata nella fornitura di servizi di customer care in outsourcing, allo scopo di offrire a tutte le aziende l’opportunità di usufruire di servizi di assistenza clienti e rilevamento del loro grado di soddisfazione estremamente affidabili e professionali.
Il nostro call center per il customer service è composto esclusivamente da operatori italiani qualificati che vengono adeguatamente formati e motivati, diventando un tassello strategico nelle attività di marketing e assistenza aziendali.
I parametri fondamentali attraverso cui si misura il grado di soddisfazione dei clienti sono:
- il tipo di aspettative che spingono il cliente a rivolgersi all'azienda
- la percezione del prodotto o del servizio dopo il consumo.
Il risultato è da considerarsi positivo quando vi è una corrispondenza piena tra il prodotto o servizio offerto e le caratteristiche che sono richieste in linea generale a quella particolare tipologia di prodotto.
Il risultato è da considerarsi positivo quando vi è una corrispondenza piena tra il prodotto o servizio offerto e le caratteristiche che sono richieste in linea generale a quella particolare tipologia di prodotto.
Gli elementi che caratterizzano la percezione sono:
- qualità e funzionalità del prodotto
- affidabilità e precisione dell'impresa nella soddisfazione della richiesta
- capacità di supporto e rassicurazione da parte dell'impresa
- empatia con il cliente, ossia capacità di comprendere i suoi bisogni e darvi risposta.
La customer satisfaction è una vera tipologia di indagine sempre più indispensabile per rimanere competitivi sul mercato e pianificare un percorso di crescita a lungo termine.
Zeuner, il tuo Call Center per il Telemarketing in OutBound. Per un’analisi della Customer Satisfaction efficiente ed efficace.
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