I NOSTRI SERVIZI
LA CUSTOMER SATISFACTION
Con un mercato sempre più specializzato e concorrenziale, la customer satisfaction rappresenta un aspetto assolutamente fondamentale dell'attività di un’azienda. Prima di fornire un prodotto o un servizio, l'azienda ha un valore identitario, facendo del “brand” di per sé un valore aggiunto. Diventa fondamentale quindi per l'azienda stabilire un rapporto di fiducia con il cliente, capace di durare nel tempo.
Per questo, Zeuner S.p.A. si è specializzata nella fornitura di servizi di customer service in outsourcing, allo scopo di offrire a tutte le aziende l’opportunità di usufruire di servizi di assistenza clienti e rilevamento del loro grado di soddisfazione estremamente affidabili e professionali.
Il nostro call center per il customer service è composto esclusivamente da operatori italiani qualificati che vengono adeguatamente formati e motivati, diventando un tassello strategico delle attività di marketing e assistenza aziendali.
I parametri fondamentali attraverso cui si misura il grado di soddisfazione dei clienti sono:
I parametri fondamentali attraverso cui si misura il grado di soddisfazione dei clienti sono:
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il tipo di aspettative che spingono il cliente a rivolgersi all'azienda
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la percezione del prodotto o del servizio dopo il consumo.
Il risultato è da considerarsi positivo quando vi è una corrispondenza piena tra il prodotto o servizio offerto e le caratteristiche che sono richieste in linea generale a quella particolare tipologia di prodotto.
Gli elementi che caratterizzano la percezione sono:
- qualità e funzionalità del prodotto
- affidabilità e precisione dell'impresa nella soddisfazione della richiesta
- capacità di supporto e rassicurazione da parte dell'impresa
- empatia con il cliente, ossia capacità di comprendere i suoi bisogni e darvi risposta.
La customer satisfaction è una vera tipologia di indagine che è indispensabile effettuare costantemente per essere sempre più competitivi e assicurarsi piene potenzialità di crescita.
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